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旅游警示:旅游不要单纯追求“廉价”

  日前,65岁的湖南前乒乓国手赴港旅游,气愤遭遇低价陷阱,导致心脏病发作猝死。为此,国家旅游局特发“提防低价陷阱,抵制强迫购物”的出游警示,河北省旅游业界人士建议,去购物较多的旅游市场,最好选择纯玩团,或者是自助游产品。

    ■“廉价”游遭国家旅游局警示

    国家旅游局将此事作为案例,称这名游客与家人参加旅行社组织的赴香港旅游,一家珠宝购物店,遭遇了香港黑导游的粗暴对待,致使其心脏病发作不幸猝死。事后查明,该旅游团为典型的低团费购物团,女导游没有导游牌照。

    为此,国家旅游局发出警示:旅游应将旅游产品的品质、旅游服务质量和价格进行综合考虑,不要单纯追求“廉价”,避免落入低价旅游陷阱。同时,旅游企业也应摈弃低价竞争的短期行为,旅1政管理部门要严肃查处旅行社低于成本的违规经营行为。

    ■港澳低价团已类“常态”

    据了解,旅行社为陈佑铭提供的“香港五天四晚游”,是单价为1388元人民币的含购物团,同时还交纳了每人400元的老人额外收费及小费。这是明显低于旅行社最低成本,的一种“零负团费”旅游。而据其女儿讲,香港当地一些旅游项目价格甚至低至500元、900元。

    石家庄旅游市场也是如此。石家庄旅游界人士称,港澳游一直是零负团费的高发地,他毫不避讳地说,港澳低于成本价的出游,几乎已成常态。早在2008年时,石家庄的港澳游极其火爆,当时在1办港澳签证的人还曾一度出现每日排长队的场景。然而当时真实的情况是,市场上四五千元真正的品质团去得很少,两千元左右的常规飞机团报名情况一般。令人惊讶的是,火车硬座团6日的港澳团队,还出现了500元、450元、300元甚至更低的报价,受到众多游客青睐。

    “去港澳旅游,除了高端客人走自助游,还有就是结婚的年轻人走品质游,其他的绝大部分都是低价团。”石家庄某旅行社人士称,几乎每家旅行社的情况都是一样,肯定是低于成本的端港澳游产品走俏。接近成本或低于成本三四百甚至更多的团队价,已经让旅行社无利可图,衍生出强迫购物等现象已是必然。“参加购物已经成为游客与导游争吵最主要的原因。”石家庄旅游局质监所所长行文还说,游客出游不能只看价格。

    ■购物次数不能超旅游日半数

    河北省一家大型旅行社老总表示,旅行社之所以做低价港澳游市场,就是因为游客对正常价格的旅游团不认可。“他认为我才花500块钱旅游,再花3000元购物,我还落了购买的东西呢,这还是比三四千元的港澳团来得实惠。”他说,这就需要旅行社注意一个问题,就是必须要告知游客报名团队的真实情况,让他面对是要低价低质,还是高价高质自行选择产品。旅游透明化将是旅游业的发展方向。

    也就是说,有可能是由于普通游客与旅行社之间存在信息不对称,给了低价、低质团一定的生存空间,才出现了以次充好、任意修改行程、强制购物等事件的发生。所以说,旅客的信息和合同的具体内容也应该更透明。

    按照新《旅行社条例》及国家旅游局制定的合同范本的规定,也对信息透明做了框定。首先,出境游购物的次数是不能超过旅游日数一半的。“比如旅行社安排了港澳6天的行程,购物则最多只能出现3次。”邢文海说,另外旅行社在吃、住、行、游、购等行程细节都需要公开,不能欺骗、胁迫旅游者购物,凡是购物,也必须事先在合同或者合同附件中标明。

    ■业内建议参团出行纯玩团是首选

    此前,有报道称,香港的内地团接待社,超过六成存在“强迫购物”和“零团费”的问题。而在前乒乓国手猝死事件之后,香港特区政府商务及经济发展局局长刘吴惠兰也曾表示,香港绝不容许出现强迫购物等情况的出现,特区政府有关部门正草拟有关保障消费者权益的法例,通过立法管制高压此类销售手法。

    邢文海建议,游客应选择以品质和服务见长的品牌旅游企业,看好价格,避免超低价旅游陷阱。如果想要出行,选择的目的地又恰巧的目的地又恰巧是购物频繁的出游市场,报团要选择纯玩团,或者选择自助游产品。

    另外,在签订合同时应尽量详细。除对旅1程等进行约定外,对购物活动安排也要明确约定,要明确购物次数、地点、主要商品和每次购物的最长时间,并标明旅游者有是否购物的自由选择权。谨慎对待安排的购物活动,如发生被旅行社或导游强迫购物、限制离店和因拒绝参加购物活动旅行社或导游拒绝继续履行合同、提供服务,或以拒绝继续履行合同、提供服务相威胁等情形,应向旅游当局举报,要求制止,也可在结束旅游活动后,向组团社所在地的旅1政管理部门提出投诉。

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